近日，宿州供水公司“用水管家”進社區服務團隊參加了2023年志愿者大會暨志愿服務展示交流活動。活動現場，來來往往的市民不斷前來咨詢用水問題，志愿者熱情服務，為用戶答疑解惑。
為了踐行服務用戶的承諾，宿州供水公司結合“一改兩為五做到”要求，堅持不懈開展志愿服務，不斷破解社區志愿服務難題，在“做細、做小、做實、做全”上下功夫，力求供水志愿服務全覆蓋、廣延伸、常態化、接地氣，著力解決推動志愿服務常態化最后“一步路”的問題，形成了以“點線面”為特點的志愿服務體系。
為了做好“用水管家”志愿服務，宿州供水志愿人員按片區排計劃，把需服務的小區設置為“志愿服務點”，定“點”上門多方位地開展涉水服務。一方面，制定了集尊老愛幼、生活關懷、公益幫助、應急搶修4大服務項目于一體的“服務菜單”；另一方面，有針對性地為幫助對象設計服務項目，通過“溫心用水管家”服務聯系卡、96600服務熱線、宿州供水服務號、微博微信網絡平臺等，暢通雙方信息，實現無縫對接，提供免費的上門維修等多形式、多方位的個性化服務，為廣大用戶提供免費的涉水服務、為孤寡老人和留守兒童創造溫暖的人文關懷環境。
宿州供水“用水管家”黨員志愿者走進小區，發放供水服務手冊和用水知識宣傳單、現場回復用戶的提問、開展文明創建等宣傳活動、幫助用戶繳納水費、協助用戶辦理供水業務、入戶解決用戶涉水問題等。黨員志愿者“用水管家”進社區以服務基層、服務群眾為基礎，通過開展多種形式的服務活動，讓黨員志愿者在社區亮身份、樹形象、作表率，進一步樹立了供水服務在群眾心目中的良好形象，不斷提升了供水服務的品質。
（陳 旭）
