全力做好夏季用水保障
今年以來，宿州供水公司緊緊圍繞“保民生、保安全”主線，嚴格依照市政府關于主城區供水安全保障工作相關要求，始終聚焦“增水量、升水壓、提水質”，從體制機制保障、優化方案預案、先進技術運用等方面共同發力，做好夏季供水保障工作。
提升產能，“挖潛增效”提高夏季供水能力。今年以來，宿州市在不斷完善應急備用水源工程建設的同時，積極推進備用水源配套輸水管網建設，增加城市應急備用水源水量5萬噸/日，鋪設應急水源輸水管道18公里。更新陳舊老化、低效高耗能的設備，有計劃地對水源井供水設備進行大修，開展清水池、二級泵房提升改造工作。去年完成28眼水源井大修工作，今年又完成55眼水源井大修，提高了水源產能。對部分設備進行升級改造，供水二廠更換DN900閘閥1個，汴北水廠更換蝶閥和伸縮器各6個，供水一廠更換老化出廠管道，并對宿城西昌路供水管道進行改造，使制水能力更加安全可靠。嚴格落實安全供水責任，不斷完善安全生產責任體系，層層簽訂安全生產工作責任書，逐崗位明確安全生產責任，完善安全生產考核評價制度，以“安全生產”高效促進“安全供水”，實現供水生產“零”事故。
科學管理，“信息技術”強化科技保障水平。今年以來，宿州供水公司全面加強信息化基礎設施建設和應用系統建設，以管網地理信息GIS系統建設為核心，以優化營商環境為抓手，在中控調度系統升級、優化營商環境系統完善、營銷系統功能提升上持續發力。對調度中心智慧管網調度系統進行升級優化，實施“精準調度”新舉措。精準調度是供水公司今年建立在智慧供水平臺基礎上的綜合調度管理方式，促進供水廠節水增壓、節能降耗，達到城區供水“以銷定產、供需平衡，以壓為度、穩定供水”的目的。實施精準調度以來，水廠日均出廠壓力更加均衡，低壓區水壓明顯提升，管網維修率降低12%，用戶投訴率降低19%，供水保障水平不斷提升。推進漏損管控工作。目前，宿城公共供水管網已安裝55個流量在線監測設施，將供水管網分成5個一級分區和16個二級分區，在大型住宅小區安裝“小區DMA流量計”68個，大用戶安裝遠傳水表130個，實現了“實時監控用水量”的目標。運用供水智慧管網平臺建設漏損分析系統，實時監控管網運行狀態。通過逐片、逐級分區計量、遠程監控實現計量分區信息化管理。
擴建改建，“優化管網”夯實夏季供水基礎。按照2021年至2023年供水保障方案，該市全面推進水廠、加壓泵站、備用水源、老舊管網及新管網建設，先后改造和新建30公里管道，源水不足、區域低壓等瓶頸問題得到解決，實現24小時恒壓供水。在去年完成宿城汴河東路、汴河西路、勝利西路等路段市政消防栓配套工程，仁和路（東二環路）、淮河東路第四水廠配套工程，沱河路管網擴建工程的基礎上，今年又完成了沱河路東延工程、西昌路管網改擴建工程、迎賓大道（金海三路-煙草公司段）管網改擴建工程。另外，民磬路管網改擴建工程、埇橋路（宿州大道至鳳鳴路路段）管網改擴建工程、澮水路管網改擴建工程正在施工中。
今年以來，宿州市從實際需求出發，持續推進城區老舊小區、低壓管網更新改造工作。
所有水源井的一級保護區豎立警示標識牌，完善各項保護措施。加強水源井日常管理工作，建立長效管理機制，建設預警監控系統，對水源井及供水設備進行24小時巡查；設立水質在線監測，對供水水質進行實時監測，確保水源地水質達標。發現涉及環境污染問題，及時向上級主管部門和環保部門上報，確保安全優質供水。
定期開展全城供水管網和各小區二次供水末梢水管網沖洗，不定期開展區域管網沖洗，嚴格做到“不達標不出廠、不供應”，切實做好“最后一公里”水質保障。同時，水質檢測中心每日對水質開展標準檢測，力爭每一項檢測結果均符合國家飲用水衛生標準，確保城市供水水質達標。
傾心服務 踐行承諾
近日，宿州供水公司“用水管家”進社區服務團隊參加了2023年志愿者大會暨志愿服務展示交流活動。活動現場不斷有市民前來咨詢用水問題，志愿者熱情服務，為用戶答疑解惑。
宿州供水公司堅持不懈開展志愿服務，不斷破解社區志愿服務難題，在“做細、做小、做實、做全”上下功夫，力求供水志愿服務全覆蓋、廣延伸、常態化、接地氣，形成了以“點線面”為特點的志愿服務體系。
為了做好“用水管家”志愿服務，宿州供水志愿人員按片區排計劃，把需服務的小區設置為“志愿服務點”，定“點”上門多方位地開展涉水服務。一方面，制定了集尊老愛幼、生活關懷、公益幫助、應急搶修4大服務項目于一體的“服務菜單”；另一方面，有針對性地為幫助對象設計服務項目，通過“溫心用水管家”服務聯系卡、96600服務熱線、宿州供水服務號、微博微信網絡平臺等，暢通雙方信息，提供免費的上門維修等個性化服務，為廣大用戶提供免費的涉水服務、為孤寡老人和留守兒童創造溫暖的人文關懷環境。
黨員志愿者“用水管家”進社區以服務基層、服務群眾為基礎，開展多種形式的服務活動，進一步樹立了供水服務在群眾心目中的良好形象，持續提升供水服務品質。
創建一流水務營商環境
“接水報裝委托建設協議全過程都可以在線網簽。”近日，宿州八保田協同作業農服有限公司項目負責人高興地說。
根據工作部署，宿州供水公司“獲得用水”依托智慧水務建設，率先在全省同行業中自主應用供水電子合同系統，簽署合同由線下轉為全程線上進行，實現“云簽約”。
在完成前期工作后，供水工作人員向用戶手機發送簽約通知信息，用戶通過點擊信息內的鏈接，按提示操作即可簽訂具有法律效力的電子合同。電子合同“云簽約”模式的推行，加速“一觸即辦”體系建成，達到了服務的高效率，實現了數據“多跑路”、市場主體“少跑腿”的目標，提升客戶接水體驗。
近年來，宿州市城管局以營造全國一流水務營商環境為目標，指導宿州供水公司、各縣城市供水行業主管部門及城市供水企業聚焦市場主體高質量用水需求，保障群眾生活，服務企業發展。
開啟“六零”服務，打造“托管”接水。宿州市5家城市供水企業通過“項目經理”主動靠前服務、建設智慧水務、簡化外線工程審批等舉措，創新提供報裝零材料、設計零審批、線外零費用、施工零等待、全程零跑腿、知情零障礙等“六零”服務，實現用戶全過程便利化、省心化“托管式”通水。
集成線上服務，全天“一屏通辦”。宿州市5家城市供水企業在門戶網站、微信公眾號、安徽政務服務網和“皖事通”APP（水電氣服務專區）等線上平臺開通“網上（掌上）營業廳”，集成上線報裝、查詢、繳費等服務，實現用水服務7×24小時“一屏通辦”。
聯通政企系統，數據深度共享。宿州市5家城市供水企業業務系統已與工改平臺、不動產平臺和皖事通辦平臺全面聯通，實時共享新建項目、不動產過戶等政府數據。市供水公司和部分縣水司業務系統同時與并聯審批平臺、企業開辦平臺互聯互通，系統內即可申報外線政府審批、查詢審批進度（含結果文件）和定時接收新辦企業信息。
做強信息公開，推深主動知情。宿州市5家城市供水企業通過營業窗口、微信公眾號和企業網站等線下線上載體常態化公開包括但不限于業務辦理指南、基本水價、聯系監督渠道、水質信息、停水情況及政策信息，科普用水知識及水具、管道防凍等安全使用方法，保障用戶知情監督權。
注重企業感受，展現“供水溫度”。宿州市5家城市供水企業每季度邀請辦理過接水報裝的企業開展面對面座談，增進了解、拉近距離。市供水公司聘請11名接水報裝企業負責人擔任“優化營商環境監督員”，頒發《聘任書》，并采納、解決所提6條意見建議。
強化交流指導，市、縣一體推進。通過印發宿州市季度工作要點、建立微信工作群、舉辦專題培訓和實地調研指導等方式，突出政企數據共享、信息化建設、企業滿意度提升、費用減免等重點任務，強化對各縣的工作指導，助力宿州市供水服務環境同步優化。
（陳 旭）