? ? ?為提高宿州供水熱線服務質量和工作效率，宿州供水公司分別于6月29日上午、30日上午和7月1日上午對96600熱線系統員工進行服務能力再提升培訓。
? ? ?培訓形式主要以面授課程為主，通過集中授課與自學相結合的方式，熟練掌握崗位所需的基本業務知識和接聽技能。培訓內容為供、售水關鍵環節主要負責人講授本部門業務知識，以便接線員更好的厘清、掌握供水相關業務與知識，培訓內容主要有管網運行部職能、二次供水業務知識、制水流程、抄表業務等。為了檢驗培訓效果，培訓結束后對熱線員進行閉卷考試，人力資源部對學習成績進行考評。
? ? ?通過此次培訓，96600接線人員進一步提高了工作效率和服務質量，確保隨時為用戶提供優質服務，做到“事事有回音、件件有著落”，為進一步提升用戶的獲得感和滿意度夯實基礎。
