2023年元月13日，安徽省現代省情調查研究中心主辦的2022“安徽省服務行業居民滿意度調查”成果發布會在合肥舉行。宿州供水公司在本次調查活動中喜獲“最佳服務示范窗口企業”榮譽。
2022年以來，宿州供水服務有限公司深入貫徹落實省委省政府“一改兩為五做到”要求，在全力保障安全優質供水的基礎上，著力推動優化營商環境工作走深走實，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。
數據多跑路，群眾少跑腿
在優化營商環境工作上，努力打造流程簡、效率快、標準高、形象優的高質量供水服務樣本，全力保障群眾生活，全力服務企業發展。創新“報裝零材料、設計零審批、線外零費用、施工零等待、全程零跑腿、知情零障礙”等服務舉措，實現用戶全過程便利化、省心化“托管式”通水。建立提前介入機制，制定服務指南，積極推行“0件材料、1個環節(裝表通水)、1天通水”模式。從減環節、優流程、壓時效、提效率4個方面入手，精簡企業在辦理用水過程中關聯度不高的審批事項，通過信息化手段解決部分事項存在的重復審批問題。在供水企業門戶網站、微信公眾號、安徽政務服務網和“皖事通”APP等線上平臺開通“掌上營業廳”或“供水主題服務”專欄，集成上線報裝、查詢、交費、報修、過戶、銷戶、開具發票和咨詢投訴等服務，實現用水服務7x24小時不打烊“一屏通辦”。依托“城管窗口”作為綜合服務窗口，實現工程規劃許可、綠化許可、涉路施工許可、占掘路許可等并聯審批，全程無需企業參與，實現企業獲得用水零跑腿。
企業多投入，用戶少顧慮
2022年以來，宿州供水公司聚焦“增水量、升水壓、提水質”的發展戰略，全力以赴保障城區供水安全穩定，助推宿州市經濟社會高質量發展。開展應急備用水源工程建設，推進備用水源工程及配套輸水管網工程進度，增加城市應急備用水源供水能力5萬噸/日，有力保障了安全供水。持續推進2021-2023年供水安全保障項目，針對低壓區居民用水難問題，大力推進管網改擴建及調峰泵站建設工作，已完成大河南街調峰泵站、城隍廟泵站、經開區泵站等4座泵站建設并投入運行，改擴建供水管道14公里，實現全天24小時衡壓供水，全城管網壓力提升0.2公斤壓力。完善市政消火栓配置，新建淮河東路、淮海南路、樂天路、仁和路等消火栓140個，更換城區老舊消火栓21個，把消火栓打造成真正的“救命栓”。
企業多用心，用戶少操心
為保障2022年夏季供水，宿州供水公司實施了“精準調度”新舉措。精準調度是供水公司今年建立在智慧供水平臺基礎上的創新性綜合調度管理方式，根據中控室SCADA調度系統數據，統籌全城管網壓力，實行一級二級分級調度，科學調整出廠壓力流量，促進了供水廠節水增壓、節能降耗，達到了城區供水“以銷定產、供需平衡，以壓為度、穩定供水”的目的。實施精準調度以來，水廠日平均出廠壓力更加均衡，低壓區水壓明顯提升，管網維修率降低12%，用戶投訴率降低19%。結合冬季供水特點，宿州供水公司對全市小區的戶外水表箱及地埋式水表等供水設施進行“穿衣蓋被”，落實防凍措施，減少凍管、爆管等事故的發生，確保廣大供水用戶的正常用水，入冬以來，共進行防凍覆蓋表池37874個、表箱20248個。