供水公司服務機制

供水公司服務機制

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為進一步深化“放管服”改革，優化我市營商環境，簡化辦事程序，提高效率，加快構建簡潔、高效、規范的招商引資供水業務服務平臺，為用戶提供“一站式”服務，特制定本制度。

一、實行“代辦服務”機制

接水報裝項目代辦服務制度是指對入駐我市的招商引資項目、企業投資項目和其他需要接水報裝的工商業用戶，自申請人提出接水需求開始，由宿州供水服務有限公司代辦員及時為申請人無償提供全程代辦幫辦服務的辦事制度。

二、推行“一窗受理”機制

在行政服務中心設立供水綜合服務窗口，整合公司由多科室承擔的公共服務事項，實現“一窗受理”。以群眾為中心，服務事項清單化、標準化，實行“前臺綜合受理，后臺分類服務，前臺統一出件”的模式，按照精簡、統一、效能原則，群眾辦事實現一個窗口遞件。即由供水綜合服務窗口負責填寫受理通知書后交由科室內部流轉辦理，各科室不再自行收件。

三、實行“容缺受理”機制

供水業務容缺受理制是指對基本條件具備、主要申請事由符合法定形式，次要條件或申請材料欠缺的政務服務事項，經過申請人作出相應承諾后，供水服務部門先予受理和辦理，當場一次性告知需要補正的材料、補正形式、時限和超期補正處理辦法，申請人補正材料后，在承諾時限內及時出具辦理結果意見的制度。容缺受理以申請人自愿申請為原則，申請人不提出申請并作出承諾的，供水服務部門不得進行容缺受理。

四、落實“服務專員”機制

認真貫徹落實供水高質量發展要求，優化供水服務業發展新環境，推動服務專員工作縱深發展。圍繞“打造一流營商環境”主題，以完善服務企業長效機制為核心,以搭建企業服務平臺為抓手,以破解企業發展難題為目標，通過建立“一對一”的精準對接服務專員制度，上情下達聯絡員，積極宣講中央、省、市重大決策部署，幫助企業掌握國家、省、市各項涉企的政策信息，指導企業規范發展，用足、用好、用活政策。提振服務業企業發展信心，助推供水服務業高質量發展。

???五、“我的工單”機制

當一個工單被分配給一個業務部門后，相關業務部門安排專人全程跟蹤服務，協調解決相關問題，積極為用戶辦實事解難題。

六、信息公開機制

供水信息公開應遵循“公開為常態化”和“及時、準確、公正、公平、依法、便民”的原則。部門應通過紙質、電子等方式向社會公開。1.職能部門的基本信息。部門負責人的姓名和聯系電話、主要工作職責信息等內容。2.供水服務事項的辦事指南。包括受理事項的名稱、事項類別、申請材料、服務流程、承諾時限、收費依據及標準、聯系信息、投訴監督電話、流程圖等具體內容。