宿州供水優化營商環境提升行動方案 （2021版）
為全面貫徹落實省、市優化營商環境相關文件精神，宿州供水服務有限公司在全力保障安全優質供水的基礎上，努力打造流程簡、效率快、標準高、形象優的高質量供水服務品牌，優化我市營商環境，現將《2021年宿州供水創優營商環境提升行動方案》內容修訂如下。
一、優化辦理流程，壓縮辦理時限。
按照“能并則并、能簡則簡、分類處理”的原則，形成內部流程并聯審批，逐項承諾工作時限，將企業獲得用水辦理流程優化成用水申請、接入掛表2個環節，辦理時限，無外線工程壓縮至2個工作日之內，有外線工程壓縮至5.5個工作日之內。
二、簡化申請材料、減少辦理成本。
實行“零材料”接水受理，辦理成本從報裝申請、勘察設計、工程預算等前期環節及工程驗收及立戶通水均免費辦理，建筑區劃紅線內只收取安裝工程費用（建筑區劃紅線外所有費用均由供水公司承擔）；如需辦理占道、占綠審批，我司全程無償代辦服務，實行并聯審批。
三、拓寬服務方式，提升服務品質。
一是通過手機客戶端、微信公眾號等渠道及時公布業務流程、辦理時限、收費標準和相關政策；
二是推行“一體化”辦公、“微笑服務”、“容缺受理”、“公開承諾制”等服務，不斷提高服務質量；
三是業務部門建立綠色通道，從簡從快辦理用水報裝手續，安排“項目經理”一對一負責用水戶全程跟蹤服務；
四是設立和公布“96600”服務投訴電話，24小時保持暢通，及時解決用戶反映的問題，切實提升供水服務滿意度。
宿州供水服務有限公司
2021年12月1日