1、用戶接待
????承諾內容：受理用戶給水申請，按規定辦理開戶或新增用水手續。接待人員掛牌上崗，熱情服務，禮貌待客，嚴格執行有關政策規定和收費標準。
????承諾時限：辦理用戶給水申請，符合給水規定，各項手續齊全的立即登記，1個工作日內完成審核，轉交設計人員查勘設計。
????2、工程建設
????承諾內容：嚴格執行國家設計規范，保證設計質量，設計變更率不高于10%；嚴格執行國家施工規范，做好施工記錄，按期完工，做到工完、料凈、場地清。
????承諾時限：接到轉來的用戶申請登記表及有關手續，
???（1）自來水接水方案征詢手續（一戶一表、車庫等接水除外）10個工作日內完成。
???（2）一戶一表改造報裝的，5個工作日完成現場查勘設計，交款后3個工作日內辦理破路手續，破路手續審批同意后3日內進場施工。
???（3）新裝接水的，居民住宅等小用戶工程5個工作日內完成查勘設計，5個工作日內完成工程預算，用戶繳齊工程預付款并具備施工條件，3個工作日內進場施工。
???（4）小區等小型給水設計（DN200及以下）15個工作日內完成，12個工作日內完成工程預算。用戶繳齊工程預付款并具備施工條件，5個工作日內進場施工，工期按合同約定。
如需進行前期征詢和驗收的，分別在10個工作日內出具圖審意見和完成驗收并出具驗收意見。
????3、管線維修
????承諾內容：定期巡檢、維護保養和管理總水表外的供水管線及附屬設施，確保安全，保障不間斷供水，供水設施完好率98%以上，管網修漏及時率97%以上。
????承諾時限：發現或接到報漏，DN100以上管道突發性損壞，搶修人員老城區半小時內、其他50分鐘內、邊遠城區90分鐘內趕到現場，關閥停水。無特殊情況，小修（DN100以下）不超過24小時，大修不超過36小時。
????4、抄表收費
????承諾內容：抄表到位，準確及時，抄表準確率98%以上，按規定標準收費。營業人員佩帶上崗標志，規范服務，文明禮貌。
????承諾時限：1日至20日為抄表期，5日至30日為收費期（某戶抄表后第4天起的一周內為該戶繳費期），為用戶提出的用水計量和收費事項提供咨詢，對用戶提出的有關問題36小時內予以答復。
????5、管網水質?
????承諾內容：按國家規定標準定期進行采樣化驗分析，嚴格做好管網水、二次供水的管理，水質綜合合格率98%以上。
????承諾時限：發現水質問題，24小時內與用戶聯系并采樣，一周內給用戶做出答復。
????6、供水調度
????承諾內容：按照先居民生活，后企事業單位用水的調度原則，合理調配，確保市區用水。供水壓力合格標準為主干管末梢不低于0.14兆帕，壓力合格率大于98%。及時下達停水通知。
????承諾時限：計劃停水提前24小時通過廣播或電話等方式發出通知；突發性停水在停水的同時下達停水通知。接到用戶對水壓不足、不明原因停水等事項咨詢，一般在4小時內給予答復。